BLACK FRIDAY. COMPRAR CON CAUTELA
El esperado Black Friday, de origen estadounidense, en los últimos años se ha convertido en foco de los españoles para las compras navideñas atraídos por las promociones, en ocasiones agresivas y que vulneran los derechos de los consumidores. Es por eso que, conviene que los usuarios conozcan cuales son y cómo actuar ante ellas.
Especial atención merecen las compras online, ya sea como decimos aprovechando para adelantar las compras navideñas o de forma compulsiva, los consumidores online se pueden encontrar con sorpresas ya que en muchas ocasiones el comercio de venta no cuenta con tienda física en la que acudir para poner la correspondiente queja, sino que todo se tramita de forma telemática, mayormente a través de comunicaciones vía correo electrónico.
Ya sea por la publicidad engañosa con rebaja en el precio no tan beneficiosa como parece, por previo incremento del precio antes del descuento; bien por incumplimiento en los plazos y condiciones de entrega o también y no menos importante, por el uso y almacenamiento de nuestros datos en las webs, son algunas de las cuestiones que nos podemos encontrar en el día de mañana y ante las cuales debemos estar atentos y saber identificarlas.
Desde Caracuel Abogados informamos y recomendamos tener en cuenta una serie de consideraciones para comprar con cautela en este atractivo día de rebajas.
¿QUÉ ES EL BLACK FRIDAY?
Tal y como comentábamos se ha implantado en nuestro país de forma ya consolidada, de manera que empezamos con un día, tal y como su nombre indica, ofreciendo descuentos hasta las 12 de la noche, después pasamos a todo un fin de semana y ya vamos por una semana.
Lo mismo ocurre en EEUU, donde aparece de origen este día de rebajas previo a Navidad, que se celebra el primer viernes después del día de Acción de Gracias desde los 60 por el comercio minorista.
La primera vez que se menciono el término Black Friday o viernes negro, fue el 24 de septiembre de 1869, y se llamó así por el desplome del mercado del oro en EEUU, que dejó a muchos financieros de Wall Street en bancarrota. Para finales de los 80, el termino ya era común entre los vendedores de todo EEUU para relacionarlo con las ventas postThanksgiving, para darle así una connotación más positiva.
ES DECIR, SI ESTAMOS ANTE UN PLAZO DE REBAJAS TENDREMOS QUE TENER LA MISMA CAUTELA AL IGUAL QUE OCURRE EN EL PERIODO DE REBAJAS DE ENERO O DE VERANO. ¿CÓMO IDENTIFICAMOS LA REALIDAD DE LOS PRECIOS Y EL BENEFICIO DEL DESCUENTO?
Desde Caracuel Abogados recomendamos planificar las compras en los días previos, de esta manera no solo podemos evitar la compra compulsiva en cierta manera sino algo más importante, realizaremos comparativa y seguimiento de los precios de los productos que queremos comprar los días previos al Black Friday, de manera que COMPROBAREMOS QUE LOS MISMOS NO HAN SUFRIDO UN INCREMENTO PREVIO PARA POSTERIORMENTE, EN EL BLACK FRIDAY APLICARLE EL DESCUENTO Y LO ADQUIRIMOS POR EL MISMO PRECIO QUE ESTOS DÍAS PREVIOS. ESTAREMOS AQUÍ ANTE UNA PROMOCIÓN FRAUDULENTA, MUY UTILIZADA POR LOS COMERCIOS EN VÍSPERAS DE BLACK FRIDAY, CYBER MONDAY PERIODOS DE REBAJAS O MID SEASON SALE.
Por tanto, a la hora de aprovechar esos descuentos, es muy importante que sean reales. En el etiquetado del producto tiene que figurar el precio original y el rebajado, junto con el porcentaje de rebaja, aunque esto último no es tan necesario.
En este sentido, existen herramientas que nos pueden ayudar como:
– CamelCamelCamel que hace un rastreo histórico de precios en Amazon, uno de los portales más consultados estas fechas, algo similar a lo que ofrece el plugin Keepa.
– La aplicación Amazon Assitant para los navegadores web, que permite recibir alerta de las promociones activas que más interesen.
– Otras opciones son RadarPrice,
– Google Shopping
– Encuentraprecios.es.
El uso de estas páginas web/aplicaciones, o la idea de “llenar el carrito de compra online” los días previos al Black Friday, nos ayudaran para evitar esta subida fraudulenta o a percatarnos de ella y poder interponer la correspondiente hoja de reclamaciones o dirigirnos a la OCU.
Es importante diferenciar este periodo de rebajas a los precios, de lo que se denomina saldos o la liquidación:
– Las REBAJAS engloban por un lado la venta de productos que se encuentran en perfecto estado y en la oferta previa y habitual del comercio y por otro, la aplicación de un determinado descuento al precio de venta del producto.
– Los SALDOS en cambio, son productos con valor de mercado manifiestamente disminuido a causa de un deterioro, desperfecto o tara. De manera que no se considera saldo un artículo excedente de temporada o de producción en perfecto estado.
– Y la LIQUIDACIÓN, se trata de ventas de carácter excepcional y de finalidad como puede ser la de dar salida a productos fuera de temporada por ejemplo.
¿Y SI ESTAMOS INTERESADOS TRAS LA COMPRA EN LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO?
Toda información en cuanto a vía de devolución, gastos, cambio del producto o devolución del dinero pagado por la compra, debe aparecer en el caso de:
A) COMPRA ONLINE
Debe aparecer bien definido y de forma clara en su apartado de POLÍTICA DE DEVOLUCIONES de la web.
Por eso es tan importante que el consumidor lea y preste atención a este apartado que toda web de comercio debe ofrecer antes de realizar la compra.
Según la Ley de Consumidores y Usuarios, en las compras online el consumidor tiene 14 días para ejercer su derecho de desistimiento a contar desde la recepción del producto, sin que se pueda poner ningún tipo de penalización o gasto al consumidor. De esta manera, una vez informemos al comercio online de nuestra intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberán proceder a la devolución del precio integro que pagamos por la compra del producto.
Esto no sería posible, añade la referida Ley de consumidores, en los casos en los cuales adquirimos un producto personalizado o customizado para el consumidor.
B) TIENDA FISICA U OFFLINE:
Esto cambia cuando compramos en tienda física, debemos saber que los comercios no están obligados legalmente a aceptar cambios y devoluciones sin justificación alguna, sino únicamente si el artículo presenta algún tipo de defecto o tara y lo que compramos es un producto en perfecto estado afecto a este periodo de rebajas.
Por eso, si la compra se va a realizar en tienda física, es importante informarse también previamente de su política de devoluciones antes de comprar, así se puede saber si existe posibilidad de
cambio o devolución así como el plazo para realizarlo, o si se procede al reintegro del dinero pagado con la devolución del producto, si te dan un vale para gastar en ese comercio o te lo cambian por otro distinto.
En cualquier caso, es esencial conservar siempre el ticket o factura de compra para cualquier cambio o reclamación que se quiera hacer. En cuyo reverso, en la mayoría de las ocasiones aparece descrita la política y plazos de devolución.
¿QUÉ DICE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS?
Desde la AEPD también dan unas pautas para comprar con cautela y el uso que hacemos de nuestros datos personales en las compras por internet en este periodo de rebajas.
Ya hemos informado desde Caracuel Abogados, que para el uso de nuestros datos, la AEPD aconseja que siempre se realicen las compras a través de web de confianza con un protocolo seguro.
Y muy importante, que no se lleven a cabo estas compras a través de red wifi publica, ya que al hacerlo mediante una de ellas es muy fácil ser víctima de robo de los datos personales. Hay que verificar mediante la política de privacidad que ofrezca la web como va a tratar los datos personales el prestador del servicio de compra, hay que configurar las cookies antes de entrar con el fin de poder bloquear la monitorización posterior que el empresario o incluso terceros, puedan hacer de nuestra navegación en internet.
Por otro lado, la AEPD aconseja que todas las compras que se realicen online se realicen con el pago de una tarjeta que destinemos únicamente a realizar pagos a través de internet, o si la web donde vamos a comprar exigen la creación de una cuenta, que siempre es importante utilizar contraseñas con números y letras o caracteres especiales que no contengan datos que se puedan deducir fácilmente (fecha de nacimiento por ejemplo), ya que en ocasiones procedemos a guardar la identificación de la tarjeta de compra.
Además también desaconsejan enviar dinero efectivo a cambio de un productos, o si se realiza compra de segunda mano, verificar quien es el vendedor antes de pagar.
ROBO DIGITAL DE LA TARJETA BANCARIA.
Para el caso de que alguien se haga con los datos de una tarjeta de un consumidor, y se realicen compras fraudulentas con ella, el primer paso es anular la tarjeta y acudir a denunciarlo a la policía, para posteriormente reclamar la cancelación y devolución de los cargos que se hayan efectuado.
Para finalizar, señalar que la propia AEPD ofrece una guía práctica de compra segura en internet, que incluye consejos básicos y derechos y garantías antes de comprar, durante la compra y después, aparte de ayudar en la reclamación. Así, por ejemplo explica cómo determinar si una página web es segura o no, lo importante que es el antivirus o si la página es falsa o la oferta puede ser un engaño.
¿QUÉ CONSEJOS DA LA OCU SOBRE LAS COMPRAS EN EL BLACK FRIDAY?
La OCU define el Black Friday como rebajas de un número limitado de productos por un muy corto período de tiempo.
En la misma página web de la OCU encontramos 10 consejos para las compras que realicemos el Black Friday:
1. COMPARAR PRECIOS, POSIBLE AYUDA DE COMPARADORES
2. ES OBLIGATORIO QUE APAREZCA EL PRECIO ORIGINAL DE LOS 30 DÍAS PRECEDENTES (LEY DEL COMERCIO MINORISTA 7/96 DE 15 DE ENERO) JUNTO AL REBAJADO
3. LAS GARANTÍAS SON LAS MISMAS DE SIEMPRE.
4. LA CALIDAD TAMPOCO PUEDE VARIAR RESPECTO A LA DEL RESTO DEL AÑO
5. LOS COMERCIOS PUEDEN APLICAR CONDICIONES ESPECIALES DE PAGO, SI LO ANUNCIAN CLARAMENTE
6. PARA RECLAMAR ES NECESARIO CONSERVAR EL TIQUE DE COMPRA
7. HAY OBLIGACIÓN DE TENER HOJA DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR QUE SE DEBE RELLENAR POR TRIPLICADO
8. HAY 14 DÍAS DE PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO SIN NECESIDAD DE RAZONES ESPECIALES EN LA COMPRA ONLINE.
9. RECOMIENDA HACERSE UNA LISTA CON LO QUE INTERESA COMPRAR PARA EVITAR COMPRAS IMPULSIVAS
Además encontramos que la OCU ha realizado un estudio sobre los precios de productos antes, durante y después del Black Friday en 20 tiendas online de más de 1600 productos de 25 categorías del 24 de octubre al 25 de noviembre.
Desde Caracuel Abogados remarcamos y recomendamos:
– La importancia de ANTICIPACIÓN Y PLANIFICACIÓN de las compras para el Black Friday, lo que nos advertirá de la alzada de precios fraudulenta;
– La lectura anticipada en la que nos informemos de las POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES de cada comercio antes de efectuar cada compra,
– La CONSERVACIÓN SIEMPRE DE LA FACTURA de compra para hacer valer nuestros derechos.
Además, para que no caigamos en la compra compulsiva y en ocasiones engañosa, comentar que existen 5 tipos de artículos que no se recomiendan comprar en este periodo de rebajas:
1- LIBROS– La ley indica que los libros no se pueden vender con más de un 5% de descuento. Por lo tanto, no merece demasiado la pena comprar libros en esta fecha porque el 5% es poco descuento.
Además, hay tiendas como Amazon que ofrecen esta promoción durante casi todo el año.
2- DISPOSITIVOS DE MARCA PROPIA– En el Black Friday 2019 Amazon bajará mucho de precio por ejemplo sus altavoces inteligentes Amazon Echo y Google hará lo propio con Chromecast.
A no ser que veas un gran descuento, del 60 o 70 por ciento, comprar estos dispositivos aprovechando el Black Friday 2019 no debe ser tu prioridad. ¿La razón? Al ser dispositivos de marca propia
se rebajan muchas veces a lo largo del año.
3- BILLETES DE AVIÓN– Cada vez son más las personas que optan por viajar en Navidad. Por lo tanto, aunque en el Black Friday encuentres vuelos y hoteles baratos, debes saber que los precios
estarán un poco inflados. Los expertos aseguran que los mejores precios en este tipo de productos se encuentran entre mediados de enero y principios de abril.
4- MUEBLES– Los muebles se regalan cada vez más por Navidad. Sin embargo, no es la mejor época para comprar este tipo de productos. Y es que, a pesar de los descuentos del Black Friday, los precios estarán altos. Los muebles es mejor comprarlos en verano ya que los fabricantes tienen que quitarse el stock para dar paso a los muebles de la nueva temporada.
5- TARJETAS REGALO– Aunque a veces puedes encontrar tarjetas regalo a un precio más barato que el real, no será en el Viernes Negro. Y es que es en Navidad cuando más se utilizan estas tarjetas. Las mejores ofertas las encontrarás después de las fechas navideñas.